针对有部分用户反映美团“订单退款未到账”问题，8月24日深夜，美团客服官方微博发布声明称，因短期客服咨询量较大，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。“目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。”
美团表示，经排查，网络上所传的“退款未到账”问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款信息更新不完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题退款信息显示“失败”所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。
美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向，“抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解”。美团还提醒，收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过美团App退还押金。
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